Yataş Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

08.09.2026 tarihinde Puffy üzerinden Yataş Grup markalı Relax 7/24 Bamboo çift kişilik 140×190 cm, pf40347287 sipariş numaralı yatağı sipariş verdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ürünüm kargoya bile verilmedi; bu süreçte sürekli teslimat tarihi ertelendi ve net bir bilgi alamadım.

Önce Yataş merkezini aradığımda bana 17.09.2026 tarihinde teslimat öngörüldüğü söylendi. Bu tarihte de teslimat gerçekleşmeyince tekrar aradım; bu sefer üretimin 25.09.2026 tarihinde biteceği bilgisi verildi. Ortalama sürenin 10 gün olduğunu kendileri ifade etmelerine rağmen, “Kaliteden geçemedi, üretim baştan başladı” gibi açıklamalarla her defasında süreç uzatıldı.

Ben bu durumda hatanın firmaya ait olduğunu, bunun için bir çözüm sunmaları gerektiğini ifade ettiğimde, müşteri hizmetleri temsilcisinin tavrı son derece ilgisiz ve sorgulayıcı oldu. “Ne hatası?” şeklinde hesap sorar bir üslup kullanıldı; yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise “tek kanal burası” denilerek hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Yatak gibi temel bir ihtiyaç için verdiğim siparişin bu kadar uzaması ve 30 güne yaklaşmasına rağmen hâlâ net bir teslimat tarihi alamamam, üzerine bir de bu şekilde bir iletişimle karşılaşmam beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Şikayetimi destekleyen WhatsApp yazışmaları ve sipariş ekran görüntülerini de ekliyorum. Siparişini verdiğim yatağımın en kısa sürede üretilip kargoya verilmesini, net ve yazılı bir teslimat tarihi paylaşılmasını ve müşteri temsilcisinin uygunsuz yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.