Yataş Puffy Baza Ayaklarının Yerinden Çıkması Ve Ücretsiz Garanti Tamiri Talebi

09.05.2026 tarihinde Yalova Divanev mağazasından Yataş Puffy baza satın aldım. Bazanın altını temizlemek için iki tarafından aynı anda çekip ileri almak istediğimizde, bazanın ayakları bir anda yerlerinden çıktı. Ayaklarda hiçbir kırılma yok, sadece yuvalarından çıkmış durumdalar.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığım mağazaya başvurdum, mağaza sadece servis numarasını vererek beni yönlendirdi ve başka hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Servisle görüştüğümde, faturadaki isim eşimin üzerine olduğu için mutlaka onun telefonda “onaylıyorum” demesi gerektiğini, aksi halde işlem yapamayacaklarını söylediler. Eşim yurt dışında çalışıyor, bu nedenle bu şartı yerine getirmek şu an için mümkün değil.

Ayrıca benden 1.800 TL servis ücreti ve bunun üzerine parça ücreti talep edildi. Oysa ayaklarda kırılma, kullanıcı hatası ya da darbe yok, sadece yerinden çıkma söz konusu ve gelip tekrar takmaları yeterli. Hem fatura sahibi telefonda onayı şart koşmaları hem de bu durum için servis ve parça ücreti istemeleri bana göre haksız bir uygulamadır.

Üründe oluşan bu sorunun üretim ve tasarımdan kaynaklandığını düşünüyorum. Bazanın ayaklarının ücretsiz olarak, garanti kapsamında yerlerine takılmasını ve benden herhangi bir servis veya parça ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca fatura sahibi kişinin fiilen yurt dışında olması gibi durumlarda, müşteriyi mağdur etmeyecek esnek bir onay süreci oluşturulmasını istiyorum.