Yataş Puffy Bazasında Profil Yamulması Ve 4 Bin TL Ücret Talebi

6 Haziran 2026 tarihinde Yataş Puffy Beşevler-Konak mağazasından 120X200 ölçülerinde yatak, baza ve başlık satın aldık ve toplamda 26.400 TL ödeme yaptık. Ürünlerin kurulumu 17 Haziran’da yapıldı. Kurulumdan hemen sonra bazayı açıp temizliğini yaptım, ardından ortadaki ipten tutarak yatağın sağ tarafına hafif baskı uygulayarak kapattım. Sonrasında bazanın sağ tarafında yükseklik farkı oluştuğunu ve yatağın o tarafta havada kaldığını fark ettim.

Durumu mağazaya ilettik, yaklaşık bir saat sonra kurulumu yapan personel tekrar geldi. Bu sorunun birkaç müşteride daha yaşandığını, bu baza ölçülerinde kapatırken daha dikkatli olunması gerektiğini söyledi. 50 kilo bir insanın, üstelik hafif bir basınçla bu profili nasıl yamulabileceğini anlamıyorum. Gelen personel, servis kaydı açarak mağduriyetimizin giderileceğini belirtti.

Bir süre sonra İstanbul’dan gelen servis personeli, emniyet kilidi kapalıyken kapatmaya çalıştığım için profilin yamulduğunu, bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek tamir için bizden 4.000 TL talep etti ve bu tutarı ileteceği IBAN’a göndermemiz gerektiğini ifade etti. Emniyet kilidi kapalı iken kesinlikle kapatmaya zorlamadım. İlk defa baza kullanmıyorum. Hem kuruluma gelen personel hem de servis elemanı bazayı göstermek adına defalarca esnettiler, keşke bu kadar müdahale edilmeseydi, yamulma bu kadar belirgin hale gelmeyebilirdi.

Sonrasında tekrar mağazaya gittiğimizde, artık konunun kendi yetkilerinden çıktığını, servisin inisiyatifinde olduğunu söylediler. Mağaza zaten taleplere çok geç dönüş yapıyor, satış öncesindeki ilgi sadece ürünü satana kadarmış. 6 Haziran’da yatakla birlikte ücretini ödediğimiz alez ise hâlâ teslim edilmedi.

15 senedir kullandığımız bazada, üstelik taşınmamıza rağmen böyle bir sorun hiç yaşamadık. Haklı bir tüketici olarak firmanın sattığı ürünün arkasında durmasını ve bizi kullanıcı hatası ile suçlamak yerine çözüm odaklı yaklaşmasını beklerdim; maalesef büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Bazadaki yamulma ve montaj sonrası ortaya çıkan bu kusur nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bazanın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.