Yatak Başlığı Üzerindeki Sürekli Ayıplı Teslimat Ve İletişimsizlik

Mayıs ayının başında Puffy’den yatak başlığı sipariş ettim. İlk gönderilen ürün, kumaşında yırtık olması nedeniyle iade edilmek zorunda kaldı.

Sonrasında daha yüksek fiyatlı başka bir model tercih ederek özel üretim talebinde bulundum. Ancak bu kez de ürün, 30 Haziran tarihinde tarafıma lekeli ve kusurlu şekilde teslim edilmek istendi. Ürünün özel üretim olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, teslim edilen ürünün ayıplı olması nedeniyle ürünü kabul etmedim.

Bunun üzerine temmuz ayının sonunda ürünün yeniden üretildiği ve tarafıma teslim edileceği söylendi. Ancak bu bilgilendirmeden sonra tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ne ürünün durumu hakkında bilgi verildi ne de teslimatla ilgili herhangi bir iletişim kuruldu.

Bugün, 22 Ağustos tarihi itibarıyla, yaklaşık üç ayın sonunda nihayet teslimat için gelindi. Fakat büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bana teslim edilmek istenen ürünün, 30 Haziran tarihinde getirilip lekeli olduğu için kabul etmediğim ürünle aynı ürün olduğu ve üzerindeki lekelerin hâlâ durduğu görüldü.

Mayıs ayının başında verdiğim basit bir yatak başlığı siparişi için defalarca sorun yaşadım. Ayıplı ürün gönderildi, “özel üretim” denilerek yeniden üretim sözü verildi, haftalarca tarafıma bilgi verilmedi ve bugün yapılan teslimatta ise daha önce kabul etmediğim aynı kusurlu ürün tekrar getirildi. Bu süreçte hem ciddi bir zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım. Firmanın iletişim ve süreç takibi konusunda da son derece yetersiz kaldığını düşünüyorum.

Puffy’den beklentim, bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan, ayıpsız ve gerçekten yeniden üretilmiş bir yatak başlığı ile çözüme kavuşturulmasıdır. Aksi halde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Yaklaşık üç aydır çözülemeyen bu sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.