Trendyol Üzerinden Puffy Yatak Kargoya Verilmedi, Bebek Yataksız Kaldı

Trendyol üzerinden Puffy marka yatak siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken teslim tarihi 3 Haziran olarak görünmesine rağmen ürün hâlâ “hazırlanıyor” durumunda ve teslim tarihi geçmesine rağmen kargoya verilmedi. İlgili sipariş numaram 10503006367’dir.

Teslimat gecikmesiyle ilgili olarak defalarca hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem Puffy’nin kendi danışma hattıyla hem de satıcıyla iletişime geçtim; ancak hiçbir şekilde net bir sevk veya teslim tarihi bilgisi alamadım. Süreçle ilgili yalnızca “ilgileniyoruz, dönüş yapacağız” şeklinde standart yanıtlar verildi. Trendyol, satıcıyla görüşmem gerektiğini söylerken; satıcı ise Trendyol üzerinden işlem yapmam gerektiğini belirtti ve hiçbir somut bilgi paylaşmadı. Son yaptığım görüşmede de yine herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırıldı.

Bu süreçte 5 aylık bebeğimle birlikte aynı yatakta yatıyoruz ve yeni yatağı alırken eski yatağımızı atmak zorunda kaldık. Sipariş verdiğimiz tarihten beri evde yataksız kaldık ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Mecburen evdeki tek kişilik misafir yatağında yatmak zorunda kaldığımız için bebeğim bu yataktan düştü, şu anda ise yerde yatıyoruz. Tüm bu yaşananlar, teslimatın gecikmesinin basit bir aksaklıktan öte, aile düzenimizi ve bebeğimin güvenliğini etkileyen bir sorun haline gelmesine neden oldu.

Bu firmalardan böyle bir ihmal ve iletişim kopukluğu beklemezdim. Hem Puffy’den hem de Trendyol’dan şikayetçiyim. Puffy marka yatağımın acilen kargoya verilmesini ve ne zaman sevk edileceği ile tahmini teslim tarihine ilişkin açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.