Puffy Baza Sürekli Ses Çıkarması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

2025 yılının 10. Ayında Home City alışveriş merkezindeki Puffy mağazasından Livello 160X200 Baza Başlık Set aldık. Aldığımız ilk günden beri bazadan sürekli ses geliyor ve bu sorun bir türlü çözülmedi. Fatura numaramız NVD2025000000416’dır.

Şu ana kadar 3 kez teknik servis çağırdık, her seferinde gelip düzeltmeye çalıştılar ancak sorun devam etti. En son 04.02.2026 tarihinde gelen teknik servis, bazanın alınarak atölyede tamir edilmesi gerektiğini söyledi. Biz ürünün ilk günden beri problemli olduğunu, defalarca servis gelmesine rağmen sorunun giderilemediğini belirterek değişim talep ettik ancak bu talebimiz reddedildi.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde ise sürekli teknik servise yönlendirildik, kalıcı bir çözüm ya da değişim onayı verilmedi. Yaklaşık 4 aydır aynı sorunla uğraşıyoruz ve hem zaman kaybı yaşıyoruz hem de kullanırken rahatsızlık duyuyoruz. Yataş Puffy markasından alışveriş yaptığımız için ciddi anlamda pişman olmuş durumdayız.

Defalarca servis görmüş ve hala sorun çıkaran bu bazanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tamir yerine değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.