Kırık Ambalaj Ve Kirli Yatak Teslimatı Sonrası Başarısız İade Ve Artan Fiyat Şikayeti

04.09.2026 tarihinde Puffy’nin kendi internet sitesinden Pocket Balance model bir yatak siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürünün 7 iş günü içinde gönderileceği belirtiliyordu ancak bu süre içinde yatak teslim edilmedi, bunun üzerine firmayı aradım. Bana 15.09 tarihinde yatağı kargoya verdiklerine dair hem mail hem de mesaj gönderildi. Yatak 19 Eylül Cuma günü teslim edilmiş ancak o sırada evde olmadığım için kapıyı kardeşim açmış ve kargo görevlisi yatağı evimin kapısının önüne bırakmış.

Akşam eve geldiğimde yatağı gördüm ve dışındaki poşetin yırtık olduğunu, birkaç yerinde de çamur lekeleri bulunduğunu fark ettim, bunun üzerine fotoğraflarını çektim. 23 Eylül’de Puffy/Yataş’ı arayarak durumu anlattım, benden fotoğrafları istemeleri üzerine Yataş’ın WhatsApp numarasına tüm fotoğrafları gönderdim. Sonrasında ürünü iade etmem gerektiği söylendi, ben ise iade karşılığında aynı ürünü, temiz ve sorunsuz bir şekilde tekrar göndermelerini talep ettim.

Bana bunun mümkün olmayacağı, yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi. Bu süreçte aynı yatak için fiyatın 1000 TL zamlandığını gördüm ve bu farkın tarafıma yansıtılacağını, herhangi bir şekilde yardımcı olmayacaklarını belirttiler. Teslimat ve ürün koruma sürecindeki hatalarını telafi etmek yerine, yeni ve sorunsuz bir yatak göndermeyi kabul etmediler ve fiyat artışını da bana yansıttılar. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımdan hiç memnun kalmadım.

Pf39753687 numaralı siparişime ilişkin olarak, kirli ve ambalajı yırtık gelen yatağın aynı model, temiz ve hatasız bir yatakla, ilk sipariş tarihindeki fiyat üzerinden değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.