Söz Verilen 7 İş Gününde Yatak 20 Gün Boyunca Gelmedi

16.06.2026 tarihinde Puffy.com.tr üzerinden Puffy 7/24 Relax Bambo model yatak siparişi verdim. Ürün sayfasında tahmini teslimat süresi 7 iş günü olarak yazıyordu, ayrıca siparişlerim sayfasında da tahmini teslim tarihi 23.06 olarak görünüyordu. Bu bilgilere güvenerek siparişi oluşturdum ancak belirtilen tarihler içinde ürün bana ulaşmadığı gibi kargoya dahi verilmedi.

Telefonla arayıp bilgi almak istediğimde, iş günü süresinin henüz dolmadığı, en geç 25 Haziran cuma veya cumartesi günü kesin kargolanacağı söylendi. Bu nedenle siparişimi iptal etmedim. Bu süreçte çocuğumun bazası geldi, kuruldu, odasının her şeyi tamamlandı, biz sadece yatağı bekliyorduk. Ancak verilen tarihte yine kargo çıkışı yapılmadı.

29 Haziran’da, eğer o gün de kargoya verilmezse siparişi iptal etmek istediğimi ve başka yerden yatak almak zorunda kalacağımı ilettim. O gün kargo mesajı geldi fakat ürünü Horoz Lojistik’e vermişler ve orada da teslimat tarihi 6 Temmuz pazartesi olarak görünüyor. Horoz Lojistik’i aradığımda da aynı bilgiyi verdiler. Puffy, günlerdir beni bekletip üzerine bir de teslimatı 1 hafta sonraya veren bir firmaya ürünü teslim etmiş durumda. Web sitelerindeki “7 iş günü teslim” ibaresi bu yaşadıklarımdan sonra müşteriyi yanıltmaktan başka bir anlam taşımıyor. Aslında siparişi iptal edip başka bir yerden ürün alsam çok daha hızlı çözülürdü, fakat hem sitede görünen hem de telefonda verilen teslim tarihleri tutulmadığı için sürekli beklemek zorunda kaldım. Horoz Lojistik’in verdiği 1 haftalık teslim süresine rağmen, açıkçası o tarihte bile ürünün teslim edileceğine inancım kalmadı. Yaklaşık 20 gündür bekliyorum, evdeki tüm düzenimiz bozuldu, çocuğumun odası hazır fakat yataksız kaldık.

Sipariş numaram pf31155567, 4.235 TL ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım. Puffy’den talebim, Horoz Lojistik ile acilen görüşüp süreci hızlandırmaları ve ürünümü en kısa sürede, ek bir gecikme olmadan teslim etmeleri, artık daha fazla beklemek istemiyorum.