Horoz Lojistik'in Teslimat Tarihini Keyfi Değiştirmesi Ve Yataş Müşterisini Mağdur Etmesi

Puffy üzerinden satın aldığım Yataş Visco Super Comfort 160X200 cm yatağım yaklaşık 1 aydır Horoz Lojistik tarafından teslim edilmedi. Ürün için 11.445 TL ödedim ve ilk olarak teslim tarihi 1 Ağustos olarak bildirildi. Ben hostes olarak çalışan biriyim ve programımı özellikle bu tarihe göre ayarladım. Hatta erkek arkadaşım, müşteri hizmetlerini özellikle arayarak 1 Ağustos tarihinde evde olacağımızı özellikle iletti.

Buna rağmen Horoz Lojistik kendi inisiyatifiyle teslimat tarihini keyfi şekilde değiştirip 31 Temmuz’da gelmeyi seçmiş. 31 Temmuz’da evde olmadığımız bir zamanda geldiklerini iddia edip “evde yoktunuz” denmiş, oysa resmi teslim tarihi 1 Ağustos olduğu için bu tarihte evde olmamız zaten baştan konuşulmuş ve buna göre plan yapılmıştı. Buna ek olarak, hiçbir teslimat yapılmadığı halde sistemde “geldik, bulamadık” benzeri asılsız notlar düşülerek teslimat tarihi sürekli değiştirildi.

1 Ağustos’tan sonra teslim tarihi 3 Ağustos olarak güncellendi, 3 Ağustos günü tüm gün evde olmama rağmen kimse gelmedi. Ardından tarih 5 Ağustos’a alındı, yine teslimat yapılmadı. Son olarak 7 Ağustos tarihi verildi, bu tarihte de ne bir arama ne bir bilgilendirme ne de teslimat oldu. Günlerdir evde yataksız kalmış durumdayım ve temel bir ihtiyaç olan yatak ürününü bu kadar süre beklemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir değil.

Tüm bu süreç sonunda, Horoz Lojistik’in teslim edemediği ürünün teslimat süresi geçtiği gerekçesiyle yatağın iade edileceği bilgisi tarafıma iletildi ve şu anda ücret iadesi alacağım söyleniyor. Yani haftalarca bekletildikten, defalarca yanlış tarih verilip oyalandıktan ve mağdur edildikten sonra, en başa dönmüş ve hiçbir hizmet almamış duruma düşürüldüm. Bu süreçte hem Horoz Lojistik’in hem de Yataş’ın süreci takip etmemesi, müşteriyi bu kadar zor durumda bırakması ve somut bir çözüm sunmaması ciddi bir sorumsuzluk örneğidir.

Horoz Lojistik’in sisteminde 82-7042-1326-2911 takip numarası ve 8106699794 müşteri sipariş numarası ile görünen bu gönderim nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Ücret iadesi işlemimin eksiksiz ve ivedi şekilde tamamlanmasını, bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili Yataş ve Horoz Lojistik’ten yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu tür bir aksaklığın nasıl bu noktaya kadar geldiğinin tarafıma net olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu denli uzun süreli gecikme ve yaşatılan mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.