Eksik Tek Kişilik Nevresim Takımı Ve Yardımsız Müşteri Hizmeti Şikayeti

Puffy Ev Tekstil’den kız kardeşime hediye olarak alışveriş yaptık. Kız kardeşim ürünleri mağazada kamera karşısında tek tek seçti, ben de 14 Haziran tarihinde pf31049095 numaralı siparişi oluşturdum ve ürünler 17 Haziran’da kız kardeşimin dükkanına teslim edildi. Dükkan da kamera karşısında olduğu için paketler yine kameraların gördüğü alanda açıldı. Ancak paket açıldığında aldığımız ürünlerden biri olan yaklaşık 650 TL değerindeki tek kişilik nevresim takımının eksik gönderildiğini fark ettik.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp ayrıntılı şekilde anlattım. Kargo şirketiyle görüştüklerini, teslimatta bir sorun görünmediğini, her şeyin normal olduğunu, bu yüzden başka işlem yapamayacaklarını söylediler. Defalarca ürünün kargoda kaybolmadığını, pakete eksik konulduğunu ifade ettim, mağazada kamera kaydı olduğunu, ürünlerin orada seçildiğini ve paketin kız kardeşimin dükkanında da kamera karşısında açıldığını özellikle belirttim. Telefonda bir tüketici olarak yardım istedikçe karşı taraftan “ben de tüketiciyim hanımefendi, şirketimizin yapacağı bir şey yok” şeklinde cevaplar aldım ve buna rağmen “yardımcı olamayız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Eksik olan ürün, aldıklarımız içinde fiyat olarak en uygunu olmasına rağmen bu yaklaşım beni gerçekten çok üzdü.

Kız kardeşimin çocukları için alınan tek kişilik yatak, yorgan ve nevresim takımı setinin bir parçası eksik kaldığı için, eksik gönderilen tek kişilik nevresim takımının acilen tarafımıza gönderilmesini talep ediyorum.