to read complaints and reviews, or file yours.VoWifi Açılması İçin Sürekli Yanlış Yönlendirme Ve Çözüm Bulamama
Pttcell üzerinden kullandığım 600 TL’lik taahhütlü faturalı hattımda VoWifi özelliğini açtırmak için iki gündür uğraşıyorum; ancak hâlâ bir çözüm üretilmedi ve süreç boyunca tamamen yetersiz, birbiriyle çelişen bilgilerle karşılaştım.
VoWifi açılması için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 5 kez görüşme yaptım. Sürekli farklı yerlere yönlendirildim; net bir bilgi veren ya da sorumluluk alan olmadı. Son olarak PTT şubeye gitmem istendi. İstanbul Esenyurt’taki PTT şubesine gittiğimde, oradaki çalışanlar böyle bir işlem yapmadıklarını, bu konuda yetkilerinin olmadığını ve yanlış yönlendirildiğimi söylediler.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez teknik destek ekibine yönlendirdiler; orası da Türk Telekom teknik desteğine çıktı. Türk Telekom ise Pttcell müşterisi olduğum için işlem yapamayacaklarını, yine yanlış yönlendirme yapıldığını belirtti. Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede telefon marka/model ve IMEI mevzusuna getirildi; Xiaomi 13t model telefonumun kayıtlı ve kaçak olmadığını söylememe rağmen yine somut bir çözüm sunulmadı.
Tüm bu yanlış yönlendirmeler sonrası en azından bir şikayet kaydı açılmasını istediğimde ise bu kez “şikayet talebi oluşturabileceğimiz bir kod yok” denilerek talebim bile kayda alınmadı. İki gündür VoWifi özelliğini açtırmak gibi basit bir işlem için uğraşıyorum, fakat yetkisiz, bilgisiz ve birbirinden habersiz personel yüzünden mağdur ediliyorum.
VoWifi özelliğimin bir an önce aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve yapılan yanlış yönlendirmelerin tarafıma açık ve mantıklı bir şekilde açıklanmasını, süreçle ilgili yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Pttcell üzerinden kullandığım 600 TL’lik taahhütlü faturalı hattımda VoWifi özelliğini açtırmak için iki gündür uğraşıyorum ancak hâlâ bir çözüm üretilmedi ve süreç boyunca tamamen yetersiz ve birbiriyle çelişen bilgilerle karşılaştım.
VoWifi açılması için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 5 kez görüşme yaptım. Sürekli farklı yerlere yönlendirildim, net bir bilgi veren ya da sorumluluk alan olmadı. Son olarak PTT şubeye gitmem istendi. İstanbul Esenyurt’taki PTT şubesine gittiğimde, oradaki çalışanlar böyle bir işlem yapmadıklarını, bu konuda yetkilerinin olmadığını, yanlış yönlendirildiğimi söylediler.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez teknik destek ekibine yönlendirdiler, orası da Türk Telekom teknik desteğine çıktı. Türk Telekom ise Pttcell müşterisi olduğum için işlem yapamayacaklarını, yine yanlış yönlendirme yapıldığını belirtti. Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede telefon marka/model ve IMEI mevzusuna getirildi, Xiaomi 13t model telefonumun kayıtlı ve kaçak olmadığını söylememe rağmen yine somut bir çözüm sunulmadı.
Tüm bu yanlış yönlendirmeler sonrası en azından bir şikayet kaydı açılmasını istediğimde ise bu kez de “şikayet talebi oluşturabileceğimiz bir kod yok” denilerek talebim bile kayda alınmadı. İki gündür VoWifi özelliğini açtırmak gibi basit bir işlem için uğraşıyorum, fakat yetkisiz, bilgisiz ve birbirinden habersiz personel yüzünden mağdur ediliyorum.
VoWifi özelliğimin bir an önce aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve yapılan yanlış yönlendirmelerin tarafıma açık ve mantıklı bir şekilde açıklanmasını ve süreçle ilgili yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
