Taahhüt Bitişi İçin Telefonla Bilgilendirme Yapılmadığı İçin Yüksek Fatura Şikayeti

Yıllardır, yaklaşık 8 senedir Pttcell abonesiyim ve bugüne kadar her taahhüt dönemim bitmeden önce müşteri hizmetleri tarafından düzenli olarak aranıp yeni kampanyalar hakkında bilgilendirilir, onayım alındıktan sonra taahhüdüm yenilenirdi. Bu yıl ise hiçbir şekilde aranmadım, taahhüdümün bittiğine dair sadece SMS göndermişler fakat ben bugüne kadar hep telefonla arandığım için bu SMS’i fark etmedim.

Normalde yaklaşık 480 TL civarında gelen faturam, Mayıs dönemi için 2.162 TL olarak gelince durumdan haberdar oldum ve 444 6 788 numaralı Pttcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede taahhüdümün bittiği, bu nedenle mevcut faturayı bu yüksek tutardan ödemek zorunda olduğum söylendi. Yıllardır aynı hattı kullanan ve her dönem aranarak bilgilendirilen bir müşteri olarak bu kez sadece SMS gönderilip arama yapılmaması nedeniyle bu tutarda bir fatura ile karşılaşmak istemediğim bir durumdur.

Taahhüdümün bittiğine dair yıllardır olduğu gibi telefonla aranarak bilgilendirilmediğim için oluşan bu yüksek tutarlı Mayıs faturamın iptal edilmesini ya da en azından taahhütlü ücretim üzerinden düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.