Taahhüt Bitimine Yakın Operatör Değişikliğinde Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Pttcell 40 GB paketini Elazığ merkezde kullanıyordum. Taahhüt sürem bitimine son 14 gün kala, 10.09.2025 tarihinde başka bir operatöre geçiş başvurusu yaptım. Geçiş işlemi sonrası tarafıma SMS yoluyla 04.10.2025 tarihinde 1098,89 TL cayma bedeli bildirildi. Oysa aylık tarife ücretim 220 TL idi ve taahhüt bitimine çok az bir süre kalmıştı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 130 TL tarife ücreti, 690 TL cayma bedeli ve kalan tutarın vergiler olduğu söylendi. Ancak bu açıklama hem tutarsız hem de fahiş bir bedel olarak tarafıma yansıtıldı. Taahhüt bitiminden sonra geçiş yapsam bu kez de tarifesiz kullanım adı altında yüksek ücret alınacağı belirtildi. Bu durumun akla ve mantığa sığmadığını düşünüyorum.

Pttcell yetkililerinden, tarafıma yansıtılan 1098,89 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde önce Tüketici Hakem Heyeti'ne, ardından yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.