Taahhüt Sonrası Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

12 ay taahhütlü Pttcell 30 GB internet paketini 381,25 TL'ye kullanıyordum. 26.09.2025 tarihinde taahhüdüm sona erdi ve aynı gün Turkcell'e geçiş yaptım. Geçiş yapmadan önce Samsun Merkez PTT şubesine giderek bilgi aldım, bana ekstra bir bedel ya da cayma bedeli çıkmayacağını, doğrudan geçiş yapabileceğimi söylediler. Bu bilgiye güvenerek aynı gün operatör değişikliğini gerçekleştirdim.

Ancak bugün (27.09.2025) Pttcell'den faturamı sorguladığımda, biten taahhüdümün güncel değerinin faturama yansıtıldığını ve toplamda 1.332,50 TL fatura çıkarıldığını gördüm. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak için arama yaptığımda uzun süre hatta bekletildim, hiçbir muhatap bulamadım ve bu bekleme süresi faturama dakika olarak yansıtılmış.

Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Faturama yansıtılan tutarın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca fatura ödemesi yapmadan önce bu işlemin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 0542*****87.