PTT Kargo Adrese Teslim Etmediği Ve Destek Hattı Çözüm Sunamadı

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ve PTT Kargo ile gönderilen 2754632066849 takip numaralı kargom, adrese teslim seçeneği olmasına rağmen dağıtıma çıkarılıp Buca PTT Kozağaç şubesine bırakılmış. Bunu da ancak tarafıma gelen “3 gün içinde şubeden alabilirsiniz” mesajı ile bugün öğrendim. Kargom belirtilen adrese getirilmediği gibi, neden getirilmediğine dair de hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Konu ile ilgili PTT Destek İletişim merkezini aradığımda, destek olmalarını beklerken tam tersi bir durumla karşılaştım. Görüştüğüm ve adının S***** olduğunu söyleyen görevli, şube ile iletişim kuramadıklarını, bana şubenin telefon numarasını verip nedenini benim öğrenmem gerektiğini söyledi. Destek biriminin, yalnızca sistemden benim zaten görebildiğim bilgileri teyit edip, internette de bulunan şube numarasını tekrar vermesi ve “biz ulaşamıyoruz, siz ulaşın” demesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Verilen şube numarasını defalarca aramama rağmen kimse telefona cevap vermedi. Hem şube ile iletişim kurulamaması hem de destek hattının hiçbir çözüm sunmaması, köklü bir kurum olan PTT’nin bu kadar kötü bir hizmet seviyesine düşmüş olmasını gerçekten üzücü hale getiriyor. Kargomu teslim alamadığım gibi, neden teslim edilemediğini bile öğrenemiyorum.

Sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem başlatılmasını ve kargomun, başta taahhüt edildiği gibi bizzat belirttiğim adrese en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.