Koşulsuz İade Vaadi İhlal Edildi Ve Ürün Kullanılmış Düşünülerek Red Edildi

Epttavm üzerinden Samsung Galaxy z Fold6 256 GB gümüş renk, Samsung Türkiye garantili bir telefon satın aldım. Ürünü 02.03.2026 tarihinde aldım, sadece 1 gün kullandım ve hem ergonomik olarak bana hitap etmediğini kullanışlı olmadığını hem de fazla ısındığını fark ettiğim için iade etmek istedim.

Önce 444 1 888 numaralı hattı aradım, beni d*****@pttavm.com adresine yönlendirdiler. E-posta ile durumu anlattığımda ürünü paketiyle birlikte faturasıyla göndermemi söylediler, fakat fatura tarafıma hiç gönderilmediği için faturayı ekleyemedim. Bunun üzerine tekrar 444 1 888’i arayıp faturanın olmadığını özellikle sordum ve bana bu şekilde, faturasız olarak gönderebileceğim söylendi. Ürün, satıcı hsg TEKNOLOJİ’ye ilk aşamada teslim edilemedi, yerinde bulunamadığı için kargo bana geri döndü. Bu sırada defalarca müşteri hizmetlerini arayıp satıcıyla iletişime geçmelerini, sürece müdahil olmalarını istedim fakat herhangi bir adım atılmadı. Daha sonra yeniden iade kodu aldım ve tekrar gönderdim. Kargo hareketlerinden takip ettiğim kadarıyla ürün Ankara’da Maltepe Sıhhiye şubesine geldi ve en sonunda 23 03 2026 Pazartesi günü satıcıya teslim edildi.
Bu süreçte neredeyse her gün 444 1 888’i aradım, satıcıyla iletişime geçilip geçilmediğini özellikle sordum. Bana her defasında satıcıyla görüştüklerini, aksi halde “gönderin” demeyeceklerini, iadenin kabul edileceğini söylediler ve görüşmelerin ses kayıtlarında da bulunduğunu düşünüyorum. Buna rağmen ürün “kullanılmış ürün” denilerek, inceleme bahanesiyle yaklaşık 4 gün bekletildikten sonra iade talebim reddedildi.

Epttavm platformunda “koşulsuz şartsız iade” ibaresi bulunmasına rağmen bu sürecin tamamen Tüketici Hakları'na aykırı yürütüldüğünü düşünüyorum. Bana hem telefon görüşmelerinde hem de e-posta ile verilen bilgilerle çelişen bir uygulama yapıldı, yanlış bilgilendirildim, oyalandım zaman kaybına uğradım. Müşteri hizmetleri de süreçle ilgili güncellemeleri bilmedikleri için her seferinde son durumu ben söylemek zorunda kaldım, son derece ilgisiz ve bilgisiz kaldılar.

Sipariş kodum PTT-57HK4Q721-020326, iade kodum 30073239’dur. Ürün bedeli 69.525,57 TL olup, ücreti kredi kartı ile tek çekim olarak ödedim. Hem Epttavm’nin kendi platformunda belirttiği “koşulsuz iade” vaadinin yerine getirilmesini hem de Tüketici Hakları'na uygun şekilde, ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış yönlendirme ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.