Hizmet Alamadan Yüksek Cayma Bedeli Yansıtılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Pttcell’den 30 GB’lik tarifeyi kullanıyordum. Antalya Manavgat’ta hattım sürekli çekmediği ve hizmet alamadığım için hattımı 26.09.2025 tarihinde Turkcell’e taşıdım. Bugün, 31.10.2025 tarihinde tarafıma 6.757,66 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığına dair bir mesaj aldım. Mesajda herhangi bir fatura veya abone numarası yer almıyor.

Hizmet alamadığım için hattımı taşımak zorunda kaldım. Bu süreçte defalarca Pttcell müşteri hizmetlerini aramama rağmen çoğunlukla ulaşamadım ve yaşadığım sıkıntıyı iletemedim. Bugün müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, kullandığım ve kullanmadığım ayların indirimsiz olarak faturama yansıtılacağını ve bu bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Ancak, sözleşme sırasında bana cayma bedeliyle ilgili veya kullanmadığım ayların indirimsiz faturalandırılacağına dair hiçbir bilgi verilmemişti.

Hizmet alamadığım ve mağdur olduğum bir durumda bu kadar yüksek bir cayma bedelinin yansıtılmasını kabul etmiyorum. Yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.