Çekmeyen Hatta Yüksek Cayma Bedeliyle Mağdur Edildim

15 Mayıs 2024 tarihinde numaramı Pttcell’e taşıyarak 20 GB internet, 1000 dakika ve 100 SMS içeren tarifeye geçiş yaptım. Ancak Aksaray Merkez’de hattım sürekli çekmeme sorunu yaşadı. Telefonumda tam çekiyor. Görünmesine rağmen, aslında bağlantı kuramıyordum. Sorunun cihazdan kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlamak için farklı bir telefonda da denedim, ancak sorun devam etti.

Bu problemi çözmek için müşteri hizmetlerini aradım ve önerdikleri adımları uyguladım, fakat herhangi bir iyileşme olmadı. Sonrasında müşteri temsilcisine başka bir operatöre geçmek istediğimi ve cayma bedelinin ne kadar olacağını sordum. Yaklaşık 600 TL civarında bir bedel bilgisi verildi. Bunun üzerine başka bir operatöre geçiş yaptım. Ancak 26.08.2025 tarihinde tarafıma 1.501,67 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı.

Bu tutarın haksız olduğunu düşünüyorum. Çünkü hattı sürekli çekmeyen, sağlıklı hizmet alamadığım bir operatör için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Şikayetimi ilettiğimde, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin dinlendiği ve yanlış bilgi verilmediği belirtilerek, çözüm olarak sadece mahkemeye başvurmam gerektiği söylendi.

Cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.