Yasal Cayma Hakkım Reddedildi, İade Süreci Şeffaf Değil

31.01.2025 tarihinde Epttavm üzerinden İnan Elektronik satıcısından Redmi Note 14 Pro model telefonu satın aldım, ürün 05.02.2025 tarihinde elime ulaştı. Ürüne ve garantisine güvenmediğim için, kargo geldiği gün kutusunu hiç açmadan, jelatinini dahi sökmeden, olduğu gibi iade etmek istedim ve 05.02.2025 tarihinde site üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ürünü tamamen kullanılmamış ve açılmamış şekilde geri göndermeme ve 14 günlük yasal cayma hakkım olmasına rağmen, birkaç gün sonra iade talebime ret verildi. Buna ek olarak Epttavm üzerinden satıcıya olumsuz puan verdiğim için de sürecin olumsuz ilerlediğini düşünüyorum. 16 Şubat’tan bu yana sistemde ürün hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, iadem kabul edilmediği gibi ürünümün akıbeti hakkında da net bir bilgi verilmiyor ve geri gönderilmek istendiği ifade ediliyor.

Bu süreçte Epttavm müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “satıcı iadenizi reddetti” denilerek geçiştirildim ve tuttukları kayıtlar da olumsuz sonuçlandı. Epttavm’nin tamamen satıcıdan yana tavır aldığını, müşteri olarak benim haklarımı korumak için hiçbir şekilde yardımcı olmadığını görüyorum. Ürünlerimi, 14 günlük cayma hakkım çerçevesinde, kullanılmamış ve açılmamış şekilde iade etmek istediğim halde hem iadem reddediliyor hem de süreç şeffaf yönetilmiyor.

Sipariş numaralarım PTT-CS1RR0T25-310126 ve PTT-CRUH3811F-310126’dır. İade talebimin, yasal cayma hakkım doğrultusunda derhal onaylanmasını, ürünlerimin iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.