Xiaomi Türkiye Garantisi Olmadığını Söyleyen Satıcı Ve Epttavm İade Reddine Karşı Şikayet

Epttavm üzerinden 04.04.2026 tarihinde Redmi 15c model telefonu Xiaomi Türkiye garantili olarak satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan sonra sürekli takılma ve donma sorunları yaşamaya başladım. Ürünü, ilanda belirtildiği gibi Xiaomi Türkiye garantisi kapsamında olduğu düşüncesiyle 04.06.2026 tarihinde Xiaomi Türkiye servisine gönderdim, ancak servis cihazın Xiaomi Türkiye garantisi olmadığını belirterek ürünü herhangi bir işlem yapmadan geri gönderdi.

Bunun üzerine 08.06.2026 tarihinde cihazı, servis raporu ve faturası ile birlikte, kutusu ve tüm aksesuarları tam şekilde satıcıya ücret iadesi talebiyle geri gönderdim. Satıcı ise iade talebimi, ürünü servise gönderip rapor almam gerektiğini söyleyerek reddetti. Oysa talep ettikleri servis raporunu zaten kendilerine göndermiş bulunmaktayım.

Sipariş/fatura numaram INT2026000000602’dir. Bu süreçte Epttavm müşteri hizmetleri ve destek birimiyle defalarca görüştüm, tüm belgeleri Epttavm destek mail adresine ilettim ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sadece satıcının iade reddi mesajını bana iletmekle yetindiler.

Ürün, Xiaomi Türkiye garantili şeklinde satılmış olmasına rağmen gerçekte böyle bir garanti olmadığı ortaya çıkmıştır. Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de ilan edilen garanti koşullarına uyulmaması nedeniyle, ödediğim ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.