Epttavm'de Satın Alınan Kayıt Dışı Ve Arızalı Xiaomi Telefon İçin Çözüm Talebi

09.05.2025 tarihinde Epttavm üzerinden 30.126 TL ödeyerek Xiaomi 14t Pro marka telefonu satın aldım. Yaklaşık 6 ay sonra Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’ndan telefonumun kayıt dışı olduğu ve görüşmeye kapatılacağına dair bir mesaj aldım. Üstelik bu süreçte telefon arızalanarak tamamen kapandı.

Bunun üzerine Epttavm ile irtibata geçmeye çalıştım; uzun uğraşlar sonucu ulaştığımda ise bana faturada yer alan Teknolisa adlı firmayı aramam gerektiği söylendi ve Epttavm adeta sorumluluğu üzerinden atarak aradan çekildi. Faturadaki numaradan firmaya ulaşamadım. Tekrar Epttavm’yi aradığımda bu kez bana başka bir telefon numarası verildi. Teknolisa ile yaptığım görüşmede cihazı tüm ekipmanlarıyla birlikte onlara göndermem istendi ve sorunu çözeceklerini belirttiler. Telefona gönderdikten kısa süre sonra cihazın onarıldığını ve tarafıma gönderileceğini bildiren bir mesaj aldım.

Ben bu süreçte, satın aldığım ürünün hem kayıt dışı çıkması hem de arızalanması nedeniyle ayıplı mal olduğunu, bu yüzden ya yeni ve yasal bir cihaz gönderilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ettim; ancak bu talebim kabul edilmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, fakat şu ana kadar herhangi bir sonuç alamadım.

Burada özellikle vurgulamak istediğim, satışın Epttavm üzerinden yapılmış olmasına rağmen, yaşanan kayıt dışı cihaz ve arıza sorunlarında Epttavm’nin sorumluluk almak yerine yalnızca aracı gibi davranıp beni satıcı firmaya yönlendirmesi ve ortada bırakmasıdır. Epttavm’den yaptığım bu alışverişte mağdur olduğumun kabul edilmesini, sorumluluğun üzerlerinden atılmadan sorunuma çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.