Sistem Hatası Nedeniyle Verilemeyen Kilometre Sorgulama Hizmeti İçin Ücret İadesi Talebi

18.06.2026 tarihinde pttem Teknoloji ve Elektronik Hizmetleri AŞ’ye ait Epttavm uygulaması üzerinden 34 h... 6... Plakalı araç için km sorgulama hizmeti satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla yaptım. Ancak sistem hatası nedeniyle hizmet anında sunulmadı, hiçbir şekilde sorgulama sonucu tarafıma iletilmedi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmelerimde sistemde arıza olduğunu, km sorgulama bilgisi gelmezse en geç 5 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağını açıkça belirttiler. Bilgi zamanında gelmediği için, bu belirsizlik yüzünden araç alımından vazgeçmek zorunda kaldım ve işlem benim için tamamen anlamını yitirdi.

Ancak firma, kendi hatasını telafi etmek yerine, şikayetimden günler sonra 24.06.2026 tarihinde km bilgilerini mail ile iletip, “hizmet verilmiştir” gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Zamanında sunulmadığı için artık hiçbir işlevi kalmamış, fiilen ayıplı hale gelmiş bu hizmet karşılığında ödemiş olduğum 200 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hizmetin, satış anında vaat edilen şekilde ve zamanda sunulmadığı için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.