Beyaz Ekran Hatası Nedeniyle 200 TL İade Talebi

3 Şubat 2026 tarihinde Epttavm üzerinden araç km sorgulaması yaptım. İşlem sırasında ekranda beyaz ekran hatası aldım; buna rağmen Halkbank kredi kartımdan 200 TL çekildi, ancak km sorgu sonucum mail olarak gelmedi. Bunun üzerine Epttavm müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, "Beyaz ekran hatası aldıysanız işleminiz gerçekleşmemiştir, ücret iade olur, mail gelmez" şeklinde bilgi verdi.

Bu bilgiye güvenerek başka bir mail adresi ve farklı bir kredi kartı kullanarak sorgulamayı tekrar yaptım. Bu kez işlem sorunsuz tamamlandı, ücret çekildi ve km sonucu mail olarak geldi. İlk, hatalı olan işlem için Epttavm destek birimine mail atarak durumu ayrıntılı olarak anlattım; işlemi başka kart ve mail ile zaten tamamladığımı, ilk işlemde alınan 200 TL’nin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen Epttavm, 6 gün boyunca herhangi bir sonuç iletmedi ve 9 Şubat 2026 tarihinde saat 17:02'de ilk işleme ait km sonucunu mail olarak gönderip, aynı gün 17:04'te "Mailiniz gönderildi, işleminiz başarılı" şeklinde cevap verdi. Hem beyaz ekran hatası aldığım hem de kendi müşteri temsilcisinin geçersiz ve iadesi yapılır dediği bir işlemi 6 gün sonra sonuç maili göndererek başarılı saymalarını, üstelik şikayetime yanıt verdikleri saatten sadece 2 dakika önce bu sonucu göndermelerini, müşteriyi ciddiye almayan, adeta bizimle dalga geçer gibi bir yaklaşım olarak görüyorum.

Ben, beyaz ekran hatası alarak sonuçlanmayan ve müşteri temsilcisinin de geçersiz işlem olarak tanımladığı ilk sorgulama için Halkbank kredi kartımdan çekilen 200 TL’nin derhal iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.