Sipariş Hazırlık Aşamasında Kaldı Ve İade Süreci Uzuyor

6 Ağustos sabah 10.00 civarında Epttavm üzerinden M**** Akvaryum Petshop adlı satıcıdan Goody tavuklu yetişkin kedi maması 15 kg siparişi verdim. 8 Ağustos tarihine gelmemize rağmen sipariş durumu uygulamada hâlâ “hazırlık aşamasında” göründüğü için sinirlenip siparişi iptal ettim.

Hazır paketli bir kedi mamasının günlerce hazırlık aşamasında bekletilmesini ve bu kadar gecikmesini kabul edemiyorum. Ürün zaten paketli, sadece kargoya verilmesi gerekiyor. Ayrıca bu ürünler firma üzerinden gönderildiği için kargo firmasına bilgi verilip alınması yeterli iken bu kadar oyalama yapılması ciddi bir sorumsuzluk olarak görünüyor.

Daha da önemlisi, 8 Ağustos’ta iptal etmeme rağmen bugün itibarıyla hâlâ ücret iadem gerçekleşmedi. Benzer bir durumda Trendyol üzerinden iptal yaptığımda ücret iadesi anında hesabıma yansırken Epttavm’de bu sürecin bu kadar uzaması tüketiciyi mağdur ediyor.

Siparişimin iptaline ait ücret iadesinin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu tür gecikmelerin neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.