Sipariş İptali Ve Kargo Gecikmesi Nedeniyle Yaşanan Çifte Mağduriyet

Epttavm üzerinden gerçekleştirmiş olduğum alışverişte ciddi bir mağduriyet yaşadım ve bu durumu bilgilerinize sunmak istiyorum. Siparişim “hazırlanıyor” aşamasındayken iptal etmek istedim, fakat talebim dikkate alınmadı ve ürün tarafıma zorunlu olarak gönderildi. Epttavm de sipariş iptali diye bir şey yok.

Ancak bu da yetmezmiş gibi, günlerdir ürün PTT Kargo tarafından tarafıma ulaştırılamamaktadır. Ürünü teslim alıp iade etmek istiyorum fakat bu gecikmeler hem beni hem de satıcıyı mağdur ediyor. Sipariş iptal hakkım kullanılmadı, ürün gönderildi ama kargoda takılı kaldı ve zaman kaybına uğruyorum.
1. Sipariş iptali zamanında gerçekleştirilseydi, hem ben zaman kaybetmeyecek hem de satıcı gereksiz kargo ve iade süreciyle zarar etmeyecekti.
2. Kargo teslim sürecindeki gecikme, hem alışveriş deneyimimi olumsuz etkiledi hem de iade sürecini uzatarak mağduriyetimi artırdı.

Bu durum; müşteri memnuniyetine, e-ticaret kurallarına ve zaman yönetimine aykırıdır. Sürecin daha şeffaf, hızlı ve müşteri odaklı yürütülmesi gerekiyor ama maalesef bir daha sizden ürün sipariş etmeyi düşünmüyorum