Teslim Edilmeyen Kedi Maması Ve İade Talebi

3 Haziran’da pttavm.com üzerinden Royal Canin Satiety Weight Management 1.5 kg kedi maması siparişi verdim. Üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürün tarafıma ulaşmadı. Bu mama her yerde bulunmadığı için, kedimin beslenmesinde aksama yaşamamak adına başka mamalar almak zorunda kaldım ve bu süreçte maddi zarara uğradım.

Çağrı merkezlerinden hem Epttavm’yi hem de PTT Kargo’yu defalarca aramama rağmen, “bir şey yapamayız” denilerek geçiştiriliyorum ve kargonun nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilmiyor. Kargo takip ekranından kontrol ettiğimde ise 4 Haziran’dan beri kargo üzerinde hiçbir işlem yapılmadığını görüyorum. Sürekli şube numarası veriliyor, ancak şubeler telefonları açmıyor.

Sipariş kodum PTT-FJVRVMO22-030626, kargo takip barkod numaram 2719909755420’dir. Ürünümün akıbetiyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını, bu siparişin acilen çözüme ulaştırılmasını, siparişin iptal edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve bu süreçte katlandığım ek maliyetler de dahil olmak üzere maddi zararımın karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal ve şikayet yollarını kullanacağımı belirtmek isterim.