Satıcı Aktive Edilmiş Sıfır Olmayan Xiaomi Telefonu İade Talebini Reddetti

Epttavm üzerinden 16.02.2026 tarihinde saat 16:51’de Xiaomi Redmi 15c 8/256 model cihaz satın aldım. Ürünü tarafımca hiç açmadım ve kullanmadım. Buna rağmen Xiaomi müşteri hizmetleriyle 19.02.2026 tarihinde telefon üzerinden yaptığım görüşmede, cihazın 30.10.2025 tarihinde aktive edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Bu durum, ürünün daha önce açılmış ve kullanılmış olabileceğini göstermektedir.

Ürünün tarafıma ulaşmasından iade sürecine kadar geçen süreçte kutuda herhangi bir darbe, hasar ya da yırtık yaşanmadı. Cihazın daha önce aktive edilmiş olduğunun ortaya çıkması üzerine 19.02.2026 tarihinde saat 11:58:28’de Epttavm üzerinden iade talebinde bulundum. Ancak satıcı Demir Bilişim, üründe kusur olmadığı gerekçesiyle iade talebimi reddetmiştir. Ayrıca bu durumun ortaya çıkmaması için satıcı fatura kısmında IMEI bilgilerini yazmamaktadır.

Cihazın daha önce aktive edilmiş olması, ürünün sıfır ürün niteliğinde olmadığını açıkça göstermekte ve tüketici açısından ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünmekteyim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tarafıma gönderilen ve daha önce aktive edildiği anlaşılan bu ürün için iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve PTT-BVSPC703c-300126 numaralı siparişe ait ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. İlgili birimlerin, satıcı Demir Bilişim üzerinden yaşadığım bu sorunun çözümü için gerekli incelemeyi yapmasını rica ederim.

Ad Soyad: Ö*** Y***** S*******
İletişim: 0538********55
Satıcı: Demir Bilişim