Revizyonlu Klima Teslim Edildi, Tam Geri Ödeme Talebi

Epttavm üzerinden Arçelik 12325 a model klima satın aldım. Ürün bana teslim edildiğinde kutunun üzerinde “değerlendirilmiş revizyon ürün” ifadesi yazdığını gördüm. Ben bu klimayı 26.250 TL ödeyerek sıfır ürün fiyatına aldım, kesinlikle kullanılmış ya da revizyonlu bir ürün almak gibi bir tercihim olmadı.

Durumu fark eder etmez ürünü detaylı şekilde fotoğrafladım, kayıt oluşturdum ve 16.04.2026 tarihinde iade için kargoya verdim. Ürünü kargoya teslim ederken de tekrar fotoğraf çekip süreci belgeledim. O günden beri neredeyse her gün aramama rağmen tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı, sürekli sadece “kaydınız oluşturuldu, talebiniz inceleniyor, aciliyetinizi belirtiyorum” denilerek oyalandım.

Arçelik tarafı, revizyonlu ürünlerin kendilerinden daha uygun fiyata alınıp bu tür sitelerde sıfır ürün fiyatına satıldığını, fark eden müşterilerin fark ettiğini, fark etmeyenlerin ise kurulum yaptırdığını belirtiyor. Epttavm ise hâlâ talebimin incelendiğini söylemekten başka bir adım atmıyor. Sıfır diye revizyonlu ürün gönderilmesi ve bu şekilde oyalayıcı bir süreç yaşatılması, tüketici açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

Ürün için ödediğim 26.250 TL’nin, iadem alındıktan sonra hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu mağduriyetle ilgili sürecin ivedilikle incelenip gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.