PTT Kargo Yanlış Teslimat: Ankara Siparişi Malatya'ya Gönderildi

N11 üzerinden 18 Mart 2026 tarihinde Ankara içi teslimatlı bir ürün siparişi verdim. Satıcıyı özellikle arayıp aynı gün kargoya vermesini rica ettim, kendisi de beni kırmayarak ürünü aynı gün PTT Kargo ile gönderdi. Özellikle “Sürat Kargo olmasın, çok sıkıntılı” dediğim için PTT Kargo tercih edildi. Satıcı Ankara’da, alıcı olarak ben de Ankara’dayım; aradaki mesafe yürüyerek bile bir günde gidip gelinecek kadar kısa.

Ancak PTT Kargo, kp06248826426 takip numaralı gönderimi Ankara içinde teslim etmek yerine Malatya’ya göndermiş. Satıcı Ankara’da, alıcı Ankara’da olmasına rağmen kargonun Malatya’ya gitmiş olması kabul edilemez bir sorumsuzluk ve ciddiyetsizliktir. Müşteri hizmetlerine yazdığımda da dalga geçer gibi “karışmış da olabilir, teslimat bayram sonuna” gibi söylemlerle süreci hafife alan bir yaklaşım sergilendi.

Bayram tatili girmeden ürün hemen elimde olsun diye satıcıya özellikle ricada bulunmuş ve o da aynı gün kargoya vermişken, PTT Kargo’nun Ankara içinde bir ürünü 1–2 gün içinde bile doğru adrese ulaştıramaması komik ve üzücü bir durumdur. Kargo ücretini satıcı ödemesine rağmen, yaşanan mağduriyet tamamen PTT Kargo’nun hatalı yönlendirmesinden kaynaklanmaktadır.

PTT Kargo’dan talebim, kp06248826426 takip numaralı gönderimin acilen düzeltilerek Ankara’daki doğru adrese teslim edilmesi ve bu bariz hata için sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekli yaptırımların uygulanmasıdır. Ayrıca bu tür hataların tekrar etmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum. Şu yaşadığım deneyim sonrasında, vatandaşlara da kesinlikle PTT Kargo’ya ürün vermeyin; ayrıca müşteri temsilcisi bile dalga geçer gibi "ürün karışmış da olabilir" diyor; böyle bir sorumsuzluk görmedim ben.