PTT Kargo Alım Vaadi Tutmadı Ve Mağdur Oldum

PTT Kargo’nun adresimden gönderi alım süreciyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. İnternet üzerinden satın aldığım sorunlu ürünü, firmanın anlaşmalı olduğu PTT Kargo ile geri göndermem gerektiği söylendi ve bana bir numara paylaşıldı. PTT Kargo ile iletişime geçerek kayıt oluşturuldu, gönderinin Tuzla Mimar Sinan Mahallesi’ndeki adresimden alınacağı belirtildi ve her seferinde “Bugün saat 4’e kadar alınacaktır, alınmazsa yarın saat 4’e kadar mutlaka alınacaktır” denildiği halde hiçbir şekilde gönderi alınmadı.

18.02.2026 tarihinden bu yana günlerdir aynı vaatte bulunulmasına rağmen fiilen hiçbir işlem yapılmadı. Toplamda 4–5 kez PTT müşteri hizmetlerini aradım, en son yaklaşık 10 dakika önce görüştüm ve hâlâ kargomun alınıp alınmayacağı konusunda net bir bilgi verilemiyor. Sipariş kaydının sistemde göründüğünü söylüyorlar; ancak ne zaman alınacağı ya da hiç alınmayacağı konusunda kesin bilgi paylaşamıyorlar. Ayrıca şubeleriyle iletişime geçemediklerini, sistemlerinin bu şekilde çalıştığını ifade ediyorlar.

PTT, ana iş konusu olan posta ve kargo hizmetleriyle ilgili net ve güvenilir bilgi veremezken, sistemde sürekli aynı saat taahhütlerini verip yerine getirmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Gönderimin bir an önce Tuzla Mimar Sinan Mahallesi’ndeki adresimden gerçekten alınmasını ve bu süreçte tarafıma verilen çelişkili, yanıltıcı bilgilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.