Orijinal Olmayan Stanley Termos Ve Renk Uyumsuzluğu İçin Tam İade Ve Değişim Talebi

PttAVM üzerinden Yekta Oyuncakçılık Ticaret Limited Şirketi unvanlı satıcıdan Stanley markalı “The aerolight Transit 0,47 l” model termos ürününden iki adet satın aldım. Ürünler, ilgili ilanda açıkça “orijinal Stanley ürün” olarak ve belirli renk seçenekleriyle birlikte satışa sunulmuş, ben de hem bu beyana hem de PttAVM’nin “orijinal ürün / güvenilir platform” şeklindeki güven telkin eden konumuna istinaden sipariş vermiş bulunmaktayım.

Ne var ki tarafıma teslim edilen iki adet termosun da orijinal Stanley ürünü olmadığı açıkça anlaşılmaktadır. Ayrıca sipariş sürecinde tercih ettiğim ve ilanda gösterilen renklerle gönderilen ürünlerin renkleri de örtüşmemektedir. Dolayısıyla burada yalnızca basit bir renk ya da model farklılığından ziyade, ürünlerin marka, orijinallik ve ilanda belirtilen niteliklere uygunluğu bakımından ağır bir aykırılık söz konusudur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, sözleşmeye ve ilanda belirtilen özelliklere uygun olmayan mallar “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmektedir. Tüketicinin bu durumda; sözleşmeden dönme, bedelde indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etme şeklinde seçimlik hakları bulunmaktadır. Ayrıca mesafeli satışlara ilişkin mevzuat gereği cayma hakkı da mevcuttur. Buna rağmen, orijinal olduğu beyan edilen ürünler yerine orijinal olmadığı anlaşılan ve ilandaki renk/özelliklerle bağdaşmayan ürünlerin gönderilmiş olması, tüketici olarak irademi sakatlayan ve güven ilişkisinin ihlaline yol açan ciddi bir durumdur.

Satıcıya e-posta yoluyla ulaşmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, konuya ilişkin açıklama sunulmaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. PttAVM’nin de yalnızca aracılık faaliyeti yürütüyor olması, kendi platformunda yer alan ilan ve satıcıları hiçbir şekilde denetlememesi için gerekçe teşkil etmemelidir. PttAVM’den, bu satışa konu ilanın ve satıcının gerekli denetimlerinin yapılmasını ve somut olaya ilişkin sorumluluk üstlenmesini bekliyorum.

Bu çerçevede bir tüketici olarak öncelikli ve açık talebim; sipariş etmiş olduğum Stanley “The aerolight Transit 0,47 l” termos ürünlerinin, ilanda belirtilen renk ve niteliklere uygun, orijinal Stanley ürünleri olarak temin edilip ivedilikle tarafıma gönderilmesidir. Orijinal ve ilandaki özelliklere uygun ürünlerin temin edilememesi halinde ise, ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iadesini ve iade sürecine ilişkin tüm kargo ve sair masrafların tamamen satıcı/PttAVM tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Elimde sipariş kaydı, ilgili satış ilanına ait ekran görüntüleri, tarafıma teslim edilen ürünlerin fotoğrafları, fatura ve yazışmalar bulunmaktadır; gerek görülmesi halinde bu belgeleri Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yetkili tüm resmi mercilere sunacağımı beyan ederim. Mevcut başvuruma rağmen makul sürede tatmin edici ve yazılı bir çözüm üretilmemesi durumunda, 6502 sayılı Kanun’dan doğan tüm yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.

Ayrıca, Stanley markasının merkezine de, markalarının adı kullanılarak orijinal olmayan ve ilandaki niteliklere uymayan ürünlerin satışa sunulması ve tüketicilerin bu şekilde yanıltılması hususunda ayrı bir başvuruda bulunmayı düşündüğümü, bu kapsamda elimdeki bilgi ve belgeleri paylaşacağımı da belirtmek isterim.

Hem satıcı Yekta Oyuncakçılık Ticaret Limited Şirketi’nden hem de PttAVM’den, somut olaya ilişkin açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını; bana vad edilen orijinal ürünlerin gönderilerek uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.