to read complaints and reviews, or file yours.Epttavm'de Geciken 4.300 TL İade Ve Yetersiz Müşteri Desteği
28 Temmuz’da Epttavm üzerinden iki adet 1,9 litre Stanley termos siparişi verdim ve ürünler 30 Temmuz’da elime ulaştı. Ürünlerin orijinal olmadığını düşündüğüm için 3 Ağustos’ta iade sürecini başlattım ve kargoyla geri gönderdim. Satıcı firma paket içine bir WhatsApp iletişim numarası bırakmıştı, oradan görüştüğümde gayet ilgili davrandılar ve hemen dönüş yaptılar.
Asıl sorun Epttavm tarafında yaşandı. Epttavm üzerinde anında iletişime geçebileceğim bir asistan ya da canlı destek olmadığı için yalnızca e-posta yoluyla bilgi verebildim. 14 Ağustos’ta e-posta attım, ancak günler sonra dönüş yaptılar. Telefonla aradığımda ise sadece süreci hızlandırdıklarını söylediler fakat kredi kartıyla ödediğim 4.300 TL tutarındaki ödemenin iadesi 14 gündür hâlâ tarafıma ulaşmadı.
İademin bir an önce onaylanarak kredi kartıma 4.300 TL’lik tutarın yatırılmasını, ayrıca Epttavm’nin iade ve müşteri hizmetleri süreçlerini daha hızlı ve ulaşılabilir hale getirmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra Epttavm’den tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden gerekli inceleme ve kontrollerin gerçekleştirilebilmesi için sipariş numaranızı tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Destek talepleriniz için “İletişim” bölümünden veya mobil uygulamalarımızdaki “Bize Ulaşın” sekmesi üzerinden ilgili formu doldurarak bizimle iletişime geçmeniz durumunda en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Başvurunuz sırasında Epttavm sipariş numaranızı ve Şikayetvar talep numaranızı eklemenizi; ayrıca mesaj kısmında “Şikayetvar destek talebimdir” ifadesine yer vermenizi önemle rica ederiz. Saygılarımızla pttavm.com PTT güvencesi ile %100 güvenli alışveriş.
Şikayetvar a bildirimden sonra Epttavm ücreti hemen yatırdı. Buraya yazmaya gerek kalmadan iadenin gerçekleşmesini beklerdim.
