to read complaints and reviews, or file yours.Xiaomi Redmi Note 15 Pro Telefonun Kendiliğinden Kapanması Ve İade Sürecinin Yanıtsızlığı
28 Temmuz 2026 tarihinde Eptt AVM üzerinden Xiaomi Redmi Note 15 Pro model cep telefonu satın aldım. Cihazı yaklaşık 25 gün sorunsuz kullandıktan sonra 27 Ağustos 2026 tarihinde telefon kendi kendine kapandı. Tekrar açıldığında “kuruluş telefonu” olarak görünmeye başladı ve telefon bir daha normal şekilde açılmadı.
Eptt AVM üzerinden iade talebi oluşturuldu ancak satıcıya ulaşılamadığı için ürünün satıcıya iade edilemediği bilgisini görüyorum. Bu süreçte Eptt AVM çağrı merkezini birkaç kez arayıp durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, görüşmelerde sadece benim sistemden görebildiğim bilgiler tekrar edildi ve sorunun çözümü için herhangi bir adım atılmadı. Yaklaşık bir haftadır telefonsuz kaldım ve Eptt AVM tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı.
Sipariş numaram PTT-S8UBKUM17-28072026’dır. Arızalı ürünümle ilgili olarak, iade sürecimin tamamlanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
İade oluşturulmasına rağmen iademiz kabul edilmedi ve hala Eptt AVM'den hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Büyük ihtimalle satıcı; şirket telefonu haline gelen telefona yazılım atıp geri gönderecek. Ben de yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim elbette. Bakalım hiçbir şekilde müşterisiyle ilgilenmeyen, bir kere bile aramayan Eptt AVM'mi galip gelecek yoksa mağdur olan vatandaş mı bekleyip göreceğiz.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda gerekli kontroller gerçekleştirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, konuya ilişkin bilgilendirme sistemimizde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden tarafınıza iletilmiştir. Bilgilerinize sunar, göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, pttavm.com PTT güvencesi ile %100 güvenli alışveriş.
Gelen cevapta satın alalı 1 ay bile olmadan arızalanan telefonun servise gönderileceği ve bu işlemin 21 gün sürebileceği belirtilmiş. Ben zaten bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne bedel iadesi için başvurumu yapacağım. Ayrıca; Epttavm arayıp bilgi vermeme ısrarını sürdürüyor. Böyle bir sorunla diğer alışveriş platformlarında karşılaştığımda mutlaka müşteri temsilcileri tarafından geri dönüş sağlanıp yardımcı olunmuştu. Fakat Epttavm o kadar ilgisiz ve yetersiz ki, bir daha asla Epttavm kullanmayacağım.
Telefonum 08.09.2026 tarihinde tekrar teslim edildi ve çalışır durumda. 09.09.2026'da Epttavm müşteri hizmetleri beni aradı, temsilci sadece kargonun teslim edilip edilmediğini sordu ve konuyu kapattı. Ücret iade talebim kabul edilmedi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
