Kullanılmış Televizyon Gönderildi, İade Ve Ücretin Eksiksiz İadesini İstiyorum

Epttavm üzerinden TCL c755 QD-Mini LED 4K televizyon satın aldım. Ürünü 01.12.2025 Pazartesi günü saat 13:35’te teslim aldım. 02.11.2025 Salı günü saat 19:00’da yetkili servis kurulum için geldiğinde kutu açıldığında televizyonun kullanılmış olduğu ortaya çıktı.

Televizyonun üzerinde jelatinlerin olmadığı, kumanda üzerinde çizikler bulunduğu, asma aparatlarında çizikler olduğu ve televizyonun üzerinde toz biriktiği net bir şekilde görüldü. Yani ürünün daha önce kullanıldığı çok açık bir şekilde belliydi. Yetkili servis bu nedenle ürünün iade edilmesi gerektiğini belirtti.

Epttavm bünyesindeki toprak DTM isimli satıcının bana 35.450 TL ödeyerek aldığım bu televizyonu kullanılmış ürün olarak göndermesini kabul etmiyorum. Ürünü yetkili servisle birlikte açtım ve kullanılmış çıktığı anda kurulumu yaptırmayarak iade edilmek üzere tekrar paketlenmesini sağladım. Bu aşamadan sonra televizyonun iadesinin alınmasını ve ödediğim 35.450 TL’nin hiçbir kesinti olmadan, koşulsuz şekilde tamamının kullandığım karta/hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Ayrıca Epttavm’nin bu yaşanan sorun karşısında ne yaptığını somut olarak görmek istiyorum. Epttavm’nin bu satıcı hakkında hangi işlemleri yaptığını, nasıl bir inceleme yürüttüğünü ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ne tür önlemler aldığını açık ve net bir şekilde tarafıma bildirmesini, güvenilir olmayan satıcıları bünyesinde bulundurmamasını ve satıcı hakkında gerekli yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.