Koton İadesi Tamamlandı, PTT Geri Ödeme 2.528,64 TL Kartıma Geçmedi

7 Eylül’de Koton’un internet sitesinden PTT Kart ile toplam 2.528,64 TL tutarında, içinde kürk ve bluz olan bir sipariş verdim. 13 Eylül’de ürünü her zaman yaptığım gibi mağazaya iade ettim. Koton uygulamasında iadenin hemen tamamlandığı göründü, ayrıca aynı gün PTT’den kartımla 13.09 tarihinde yapılan 2.528,64 TL tutarındaki işleme ait iade talebimin işleme alındığına dair SMS aldım.

Bugün 21 Eylül olmasına rağmen bu tutar hâlâ kartıma yatmadı. Normalde bu iade süreçleri en fazla 2–3 gün içinde sonuçlanıyordu. Yıllardır PTT müşterisiyim ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Her gün PTT’yi arıyorum, ancak bir şey göremediklerini, bir şey diyemediklerini söylüyorlar ve somut bir çözüm sunmuyorlar.

Koton tarafında sistemde iadem tamamlanmış görünüyor, PTT’den de iade talebimin alındığı mesajı mevcut. Bugün ayrıca Koton müşteri hizmetlerinden bankaya iletmek için 030166 provizyon kodunu da aldım. Yani iade süreci Koton tarafında bitmiş, PTT tarafında da talep alınmış olmasına rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi.

Sipariş numaram 3335425803115470’tir. 2.528,64 TL’lik iade tutarımın en kısa sürede kartıma geçirilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.