Kargo Ürünü Apartman Girişine Bırakıldı, Kata Çıkarma Hizmeti Yok

Epttavm üzerinden sipariş verdiğim bir ürünün teslimatında yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Mersin Toroslar 79042 Sokak, Yılmaz Apartmanı 18/7 adresine yapılan teslimatta kargo görevlisi zile basıp eşim kapıyı açmasına rağmen, ürünü apartman giriş kapısına bırakıp gitmiştir. Eşim balkondan seslendiğinde ise kata çıkarma hizmeti olmadığını, ürünü aşağıdan almamız gerektiğini söylemiştir. Sipariş benim telefonumdan verildiği için ayrıca beni arayıp teslimat kodu istenmiş ve ben de bu kodu paylaşmış bulunmaktayım.

Ben bu ürün için 168 TL kargo ücreti ödedim ve buna rağmen ürünün kata çıkarılmaması, apartman girişine bırakılıp teslimatın bu şekilde tamamlanması beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. İnsanlar bu tür ürünleri sadece uygun fiyatlı olduğu için değil, taşıma ve teslimat hizmetini de almak için sipariş veriyor. Taşıma işini kendim yapmak istesem zaten bu bedeli ödemem.

Öncelikle PTT Kargo’nun kata çıkarma gibi resmi bir kuralı var mı, bunu net olarak öğrenmek istiyorum. Eğer böyle bir kural yoksa, ürünün apartman girişine bırakılması yerine daire kapısına teslim edilmesi gerektiğini düşünüyorum ve bu konuda teslimatı yapan personelin uyarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle bir daha Epttavm’den alışveriş yapmayı veya PTT Kargo hizmetlerini kullanmayı şu an için düşünmüyorum. Bu tür olayların Epttavm ve PTT Kargo için prestij kaybına yol açtığını, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelediğini özellikle belirtmek isterim.