Kargo Sorunları Nedeniyle Multimedya Sistemi Teslim Edilmediği İçin Ücret İadesi Talebi

27 Aralık 2025 de Epttavm üzerinden Özkaya Elektronik AVM (A**** K***) satıcısından araç multimedya sistemi satın aldım. 05.01.2026 cihazı kargodan teslim aldım aracıma taktırdım Ürün arızalanınca Özkaya Elektronik ile iletişime geçtim ve yönlendirdikleri yetkili servise, Gemici Elektronik İstanbul’a, 16 Şubat 2026 tarihinde ürünü kargo ile gönderdim. Yetkili servis ürünü ücretsiz olarak tamir edip geri gönderdi, 24 Şubat’ta cihaz elime ulaştı ve aracıma tekrar taktım. Ancak bu kez farklı bir arıza ortaya çıktı.

Bu yeni arıza için yetkili servisle tekrar görüştüğümde arızanın “normal” olduğunu söylediler. Bunun üzerine ürünü aldığım mağaza olan Özkaya Elektronik AVM ile iletişime geçtim. Bana ürünü kendilerine kargolamamı, gerekirse değişim yapacaklarını belirttiler. 26 Şubat Perşembe günü cihazı Özkaya Elektronik AVM’ye (A**** K***) kargoladım. Bugün itibarıyla 1 ayı aşkın süre geçti, ancak cihazımla ilgili hiçbir net bilgi alamadım, ürün de bana geri gönderilmedi.

Bu süreçte Özkaya Elektronik AVM ile hem telefon hem WhatsApp üzerinden defalarca görüştük fakat bir sonuca ulaşamadık. 17 Mart’ta WhatsApp üzerinden cihazı teslim aldığını ve gün içinde kargoya vereceğini söyledi. Mesai saati bitimine yakın olduğu için “yarın gönderirsiniz, bugün yetişmez zaten” dedim. 18 Mart’ta tekrar yazdığımda, bana “bayramdan sonra gönder dedin” şeklinde cevap verdi. Böyle bir talebim olmadığını belirterek kendi yazışmalarımızın ekran görüntüsünü gönderdim, buna rağmen “senin dediğin gibi olsun, bayramdan sonra pazartesi yollarsın ” dedim fakat pazartesi günü de kargo yapılmadı. 24 Mart’ta tekrar yazdığımda bu kez hiç cevap vermedi.

Bunun üzerine Epttavm ile iletişime geçtim ve tüm yazışmaların kayıtlarını ilettim. Epttavm, cihazın yapıldığını ve Özkaya Elektronik AVM’ye kargolandığını, benim açık adresimi istediklerini, cihazın Özkaya Elektronik AVM tarafından bana gönderileceğini belirtti. Ancak buna rağmen cihaz tarafıma kargolanmadı. Epttavm’ye de artık hakkımı yasal yollardan arayacağımı yazdım, fakat onlardan da sonrasında herhangi bir dönüş almadım.

Ürün şu anda bende değildir, bu kadar oyalama ve mağduriyet sonrası ürünü kesinlikle istemiyorum. 7.781,35 TL tutarındaki kredi kartı ödememin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, şikayetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuruda da gerekli bilgilendirmelerin ilgili firmalarca eksiksiz sağlanmasını istiyorum.