İptal Edilen Alışveriş Kredisinin Geri Ödemesi Ve Kapatılmaması

02.10.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Nkolay Bank aracılığıyla alışveriş kredisi kullandım. Aldığım ürünü aynı gün farklı bir satıcıda daha uygun fiyata bulduğum için siparişi 00.39’da verip 00.47’de iptal ettim. Sipariş detaylarımda PTT-GR2MLQ321-021026 kodlu, 11.714,05 TL tutarlı alışveriş kredisiyle aldığım siyah taşlı gümüş erkek yüzük siparişim “İptal Edilmiş” olarak görünmektedir. Telefon görüşmemizde de 2-4 iş günü içinde tutarın hesabıma iade edileceği ve kredinin kapatılacağı bilgisi verildi.

Ancak bugün itibarıyla, üzerinden 6 gün geçmiş olmasına rağmen krediyi kullandığım bankaya herhangi bir para iadesi yapılmadı, kredi ise kapatılmadı. 5.007,53 TL olan ürün bedeline karşılık, 11.714,05 TL tutarında kredi kullanmış durumdayım ve iade gerçekleşmediği için faiz işlemeye devam ediyor.

08.10.2026 tarihinde saat 18:41’de müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu konuda bana yardımcı olmak yerine Fair Finansman isimli başka bir bankayı aramam gerektiği söylendi. Nkolay Bankası üzerinden kredi kullanmışken neden farklı bir banka ile muhatap olmak zorunda kaldığımı anlamıyorum. Üstelik Fair Finansman’a ulaşmakta da güçlük çekiyorum ve bu süreç uzadıkça faiz yükü nedeniyle mağduriyetim artıyor.

Siparişim iptal edildiği halde iadenin doğru bankaya ve doğru kredi hesabına aktarılmaması tamamen sizin sorumluluğunuzdadır. İptal edilen alışveriş kredimin derhal kapatılmasını, 11.714,05 TL’lik tutarın Nkolay Bankası nezdindeki ilgili kredi hesabına eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini ve bu gecikme nedeniyle oluşan veya oluşacak tüm faiz ve maddi kayıplarımın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.