Aynı Gün Kargo Sözü Tutulmadı, Müşteri Hizmetleri Saygısız Davrandı

29.03.2026 tarihinde Epttavm üzerinden yaklaşık 2850 TL tutarında elektronik bir ürün siparişi verdim. İlanda “aynı gün kargo” ibaresi olmasına rağmen üzerinden 3 gün geçmesine karşın ürünümün ne zaman kargoya verileceği konusunda net bir bilgi alamadım. Aynı gün kargo sözüne güvenerek alışveriş yaptığım için bu gecikme nedeniyle mağdur oldum.

Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, özellikle gün içinde en son görüştüğüm temsilcinin tavrı beni çok rahatsız etti. Sanki hiçbir şey sorma hakkım yokmuş gibi sinirli bir ses tonuyla, bağırarak konuştu ve azarlanıyormuşum hissi uyandırdı. Görüşmelere ait ses kayıtları da mevcut.

Sipariş verilirken ücretim anında hesabımdan çekildi. Aynı şekilde, bu yaşanan aksaklık ve satıcının aynı gün kargo taahhüdünü yerine getirmemesi nedeniyle siparişimin iptal edilmesini ve ücretimin de iptal anında, gecikme olmadan aynı gün içinde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.