İade Sürecinde Satıcıya Ulaşılamaması Ve Müşteriden Ek Kargo Ücreti Alınması

Epttavm üzerinden verdiğim 2719906770785 numaralı siparişimle ilgili Kia Sephia kalorifer ızgarası adlı ürünü iade etmek için tarafıma bir iade kodu gönderildi ve ben de 13.05.2026 tarihinde bu kodla ürünü kargoya verdim. Aradan yaklaşık 15 gün geçtikten sonra ürün, “satıcıya ulaşılamıyor” denilerek bana geri gönderildi ve bu süreçte kargo ücreti de tarafıma yansıtıldı.

Güvenli alışveriş sunma iddiasındaki Epttavm’in, iade sürecinde alıcı ile satıcı arasındaki bu sorunda sorumluluğunu yerine getirmediğini düşünüyorum. Ben iade yükümlülüğümü zamanında ve verilen kodla yerine getirmişken, satıcıya ulaşılamaması gerekçesiyle ürünün geri dönmesi ve kargo ücretinin bana ödetilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana yeniden bir iade kodu verildi ve ürünü tekrar göndermem istendi. İlk gönderimde satıcıya ulaşılamamışken, ürünü ikinci kez göndermem isteniyor ve ayrıca ürün tekrar geri gelirse yeni bir kargo ücreti daha ödemem gerektiği belirtiliyor. Bu durumda hem zaman kaybı yaşıyorum hem de fazladan kargo ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum.

Ürünün iadesinin hiçbir ek ücret talep edilmeden kabul edilmesini, ürün bedelinin ve şu ana kadar ödediğim kargo ücretlerinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte geçen zaman nedeniyle aksayan işlerimden doğan mağduriyetimin ve zararımın da giderilmesini talep ediyorum.