PttAVM Yanıltıcı Ürün Gönderimi ve İade Reddi Sonrası Tüketici Hakem Heyeti Kararının İhlali

Epttavm üzerinden ATM tekno adlı satıcıdan Hyperx Cloud ıı Core Wireless kulaklık siparişi verdim. Ancak bana gönderilen ürün, sipariş ettiğim kulaklık değil, Çin malı bambaşka ve kalitesiz bir marka olarak geldi ve bu nedenle hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım. Ürün elime ulaştığı gün iade sürecini başlattım ve kargoyu geri gönderdim.

Tüm yasal süre ve şartlara uymama rağmen iade talebim, sistemde “Gönderdiğim ürün kusurlu değil” şeklinde bir gerekçe yazılarak reddedildi. Oysa sorun üründe kusur değil, ürünün tamamen farklı ve sahte çıkmasıydı. Ne Epttavm müşteri hizmetleri ne de satıcı firma bu konuda herhangi bir şekilde yardımcı olmadı, defalarca yazmama rağmen çözüm sunulmadı.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı aradım ve heyet kısa süre önce, Temmuz başında lehime karar verdi. Buna rağmen şu ana kadar iadem hesabıma yatırılmadı. Tüketici Heyeti kararını ve ilgili evrakları Epttavm müşteri hizmetlerine e-posta ile ilettim, ayrıca avukatlarımla birlikte Tüketici Heyeti onay formu üzerinden icra takibi başlatmak için hazırlık yapıyorum.

PTT-NQSUA0P3Q-140226 numaralı siparişimle ilgili olarak, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ürün bedeli olan 4.177,07 TL tutarındaki ücretimin derhal ve eksiksiz iade edilmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu satıcıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.