Kayıp Tek Lastiğin İadesi İçin Sürekli Gecikme Ve Açıklama Eksikliği

10 Mart’ta pttavm.com üzerinden Mileston marka 4 adet kış lastiği satın aldım. Siparişimde yalnızca 3 adet lastik kargo ile teslim edildi, 1 lastik ortada yoktu. Bunun üzerine gelen 3 lastiği PTT Kargo aracılığıyla eksiksiz şekilde iade ettim. Yaklaşık 7–10 gün sonra bu kez başta kayıp olan tek lastik kargoya verildi, ben de ürünü hiç teslim almadan, kapıdan geri çevirerek iade ettim.

Satıcıya ulaşan 3 lastiğin bedeli, ürünler teslim alınır alınmaz aynı gün içerisinde kredi kartıma iade edildi. Ancak geriye kalan tek lastiğin bedeli olan 1.766,08 TL, tüm iade süreçlerini doğru ve zamanında yerine getirmeme rağmen bir türlü tarafıma ödenmiyor. Toplam 7.064,32 TL’lik alışverişimde yalnızca bu son lastiğin iadesiyle ilgili, haftalardır çözülemeyen bir “sistem hatası” gerekçesiyle oyalanıyorum ve defalarca kez PTT Çözüm Merkezi ve müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda bırakıldım.

Nisan ayının 1’inden itibaren bana sürekli olarak “2–4 iş günü içinde iade tutarınız hesabınıza yansıyacaktır” içerikli e-postalar gönderildi. En son 10 Nisan ve 14 Nisan tarihlerinde de aynı ifadeler tekrarlandı; her seferinde yeni bir tarih verildi ancak sonuç değişmedi. Mail ile yaptığım son görüşmede yine sadece yaşanan gecikme için özür dilenip, ücret iadesi kontrolü için ilgili birime bilgi verildiği söylendi, fakat somut bir işlem yapılmadı, herhangi bir açıklayıcı bilgi veya kesin tarih paylaşılmadı.

PTT-BKVMLJV3O-100326 numaralı siparişime ait bu tek lastiğin ücret iadesinin, daha fazla bahane ve zaman kaybı olmadan, 1.766,08 TL tutar üzerinden derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu gecikmenin, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelediğini ve artık kabul edilebilir hiçbir tarafının kalmadığını özellikle belirtmek istiyorum.