PttAVM Kutu Açılmadan Çalışmayan Telefon Ve Reddedilen İade Talebiyle Mağduriyet!

Epttavm üzerinden Demir Bilişim mağazasından PTT-NISNDBI1K-171025 sipariş kodu ile Nokia N110 (c7) 4g tuşlu cep telefonu satın aldım. Ürünün faturası ınt2025000000312 belge numarası ile 20.10.2025 tarihli olup, telefon 22.10.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Telefon kutusundan çıktığı anda hiç açılmadı. Şarjı bitmiş olabileceğini düşünerek prize takıp şarj etmeyi denedim; ancak cihaz ne şarj oldu ne de herhangi bir şekilde çalıştı. Ürünün bozuk olduğunu gördüğüm için, yasal süresi içinde 27.10.2025 tarihinde iade ettim.

Firma hiçbir teknik açıklama yapmadan, yalnızca “Gönderdiğiniz ürün kusurlu değil.” diyerek telefonu aynen tekrar bana geri gönderdi. Telefon tekrar elime ulaştığında yine açılmadı, şarj almadı ve ilk gün yaşadığım sorunun aynısı devam etti. Bunun üzerine Epttavm üzerinden “Mağazaya Sor” kısmından tekrar yazarak, çalışmayan bir telefonun nasıl kusursuz sayıldığını sordum. Mağaza ise bana e-posta ile telefonu servise göndermemi iletti. Oysa ürün ilk günden beri hiç çalışmadığı için, servis sürecinin ve tüm masrafların satıcı mağaza tarafından üstlenilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Şu anda telefon hâlâ bende ve kutusundan çıktığı ilk andan beri hiç açılmadığı, şarj da olmadığı için tamamen kullanılamaz durumda duruyor. Hem çalışmayan bir ürünü göndermeleri hem de iade sürecinde sorumluluk almayıp gerekçesiz bir şekilde iade talebimi reddetmeleri nedeniyle Demir Bilişim mağazasına güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Ayrıca Epttavm üzerinden mağaza ve ürün hakkında olumsuz geri bildirim bırakmak istememe rağmen sistem, “Ürünü satın almış olmanız gerekir” şeklinde uyarı vererek yorum yapmama izin vermiyor. Oysa ürünü satın almış ve tüm bu süreci yaşamış bulunmaktayım. Bu durum, hem mağduriyetimi görünmez kılmakta hem de diğer tüketicilerin sağlıklı bilgiye ulaşmasını engellemektedir.

Bozuk gelen ve ilk günden beri hiç çalışmayan telefonun bedelinin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, Demir Bilişim mağazasının güvenilirliğinin Epttavm tarafından incelenmesini ve gerekli görülüyorsa mağaza hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Kullanamadığım bir ürün için para ödemiş olmam ve haklı iade talebimin hiçbir somut gerekçe sunulmadan reddedilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini arz ederim.