Hasarlı Çamaşır Makinesi Teslim Edilmediği Şekilde İşaretlenmesi Ve İade Talebi

Epttavm üzerinden 1 Ocak 2026 tarihinde sipariş vermiş olduğum siparişime ait bir adet Bosch WGA252Z0TR model çamaşır makinesi ve bir adet bulaşık makinesi siparişi verdim. 8 Ocak 2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından bulaşık makinesi sorunsuz şekilde teslim edildi, ancak çamaşır makinesinin ambalajı ciddi şekilde hasarlı olduğu için araçtan indirilmeden Horoz Lojistik personeline teslim almayacağımı ve iade edilmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen Horoz Lojistik, Epttavm teslimat ekranında ambalajı hasarlı olduğu için iade ettiğim bu çamaşır makinesini teslim edilmiş gibi göstermiş ve iade edilmiş olmasına rağmen Epttavm sisteminde “teslim edildi” olarak gözükmektedir. Bu yaşanan olumsuzluk sonrası hem Epttavm hem de Horoz Lojistik ile farklı gün ve saatlerde defalarca telefon görüşmesi yaptım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Her iki firma da kayıt oluşturduklarını ve en kısa sürede dönüş yapacaklarını söyledi, ancak üzerinden 9 gün geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün bedelini kredi kartı ile ödedim ve hasarlı ambalaj nedeniyle ürünü teslim almadığım için çamaşır makinesi ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili kayıtların ve teslimat kaydındaki hatalı “teslim edildi” işleminin incelenerek bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.