Garanti Belgeli Telefon Arızası İçin Satıcı Ve Servis İletişimsizliği

Ben Nihat K****, 17.10.2024 tarihinde Epttavm aracılığıyla Akmoy Bilişim İnşaat Limited Şirketi satıcısından Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5g 8/256 GB mor cep telefonu satın aldım. Ürün faturalı olup fatura numaram efr2024000000009, sipariş numaram ise PTT-HUL3J0Q1J-171024’tür. Kısa süre sonra telefon arıza yaparak sim kartı okumamaya, arama yapmamaya ve aranmamaya başladı.

Telefon kutusunun içinden çıkan, distribütör garantili olduğuna dair evraka ve İdeal Servis adına düzenlenmiş, Yurtiçi Kargo anlaşma kodu 399162431 yazan garanti belgesine güvenerek ürünü bu servise gönderdim. Ürün servise ulaştıktan sonra, İdeal Servis bu ürünün kendilerine ait olmadığını, Akmoy firması ile herhangi bir servis anlaşmalarının bulunmadığını söyleyerek cihazı kabul etmedi. Akmoy İletişim’in iletişim numaralarına da ulaşamıyorum, hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Ben bu telefonu Epttavm üzerinden, faturalı ve garantili bir ürün olarak aldım. Buna rağmen ne satıcıya ne de belirtilen servise ulaşamıyor, arızalı telefonumu kullanamıyorum. Epttavm’nin bu konuda devreye girerek, ya cihazım için geçerli ve gerçekten hizmet veren bir teknik servis desteği sağlanmasını ya da mümkün değilse telefonumun yenisi ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma en kısa sürede yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.