Epttavm'de Satın Alınan Telefonun IMEI Hatası ve Fatura Erişimi Talebi

16.12.2024 tarihinde Epttavm üzerinden Yıldızlar Teknoloji isimli satıcıdan Xiaomi Redmi Note 13 Pro Plus 512 GB 12 GB RAM 5g bir cep telefonu satın aldım. Telefon kısa süre içinde güncelleme sorunu yaşatınca cihazı Samsun’daki yetkili servise götürdük ve yapılan kontrollerde içerisine başka bir telefona ait IMEI atıldığını öğrendik.

BTK üzerinden de gerekli incelemeleri yaptırdık, yetkili servisten de teyit aldık ve cihazın IMEI’sinin başka bir cihaza ait olduğu kesinleşti. Yani satın aldığımız ürünün yasal ve güvenilir olmadığı ortaya çıktı. Buna rağmen sipariş geçmişimden faturaya ulaşamıyorum, bu durum işlemlerimi yürütmemi de zorlaştırıyor.

PTT-22EBQRA20-161224 sipariş kodu ile aldığımız bu telefonla ilgili olarak Epttavm’den destek talep ettik fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadık. Epttavm’yi güvenilir olduğu için tercih ederken böyle bir durumla karşılaşmamız ve muhatap bulamamamız ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Tüketici Hakem Heyeti nezdinde süreçlerimi başlatıyorum, ancak Epttavm’nin ve ilgili satıcının bu ayıplı/kaçak durumdaki ürün için sorumluluk almasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürün bedelimin iadesini ve fatura erişimi dahil tüm gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.