Epttavm'den Yeni Satın Aldığım IPhone 13 Yenilenmiş Ve Arızalı Çıktı, İade Reddi

Epttavm üzerinden Apple iPhone 13 256 GB pembe telefon siparişi verdim. Sipariş esnasında üründe hiçbir yerde “yenilenmiş” ibaresi yazmıyordu, telefonu sıfır ürün olarak aldım. Ürün 02.11.2026 tarihinde saat 15.33’te tarafıma teslim edildi.

Kutuyu açtığımda telefonun yenilenmiş ve aksesuarlarının da yan sanayi toplama olduğunu gördüm. Cihazı elime aldığım anda ısınmaya başladı, telefona sim kart takmadan ve herhangi bir işlem yapmadan hemen tekrar kutusuna koydum. Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir ürünün hem yenilenmiş hem de arızalı çıkması kabul edilemez.

Bunun üzerine Epttavm müşteri hizmetlerini aradım. Bana, Apple yetkili servisinden tutanak tutturup mail atmam gerektiği söylendi. Apple yetkili servisine gittiğimde, yenilenmiş hiçbir cihaza tutanak tutmadıklarını, bu nedenle herhangi bir kayıt veya belge oluşturamayacaklarını ve aldığım yerle irtibata geçmem gerektiğini açıkça belirttiler.

Daha sonra ürünü 04.11.2026 tarihinde PTT Kargo ile iade olarak gönderdim. Ancak bugün ürün hiçbir işlem yapılmadan tekrar bana geri gönderildi. Ödemeyi 36.999,08 TL tutarında havale/EFT ile Bankkart kullanarak gerçekleştirdim.

Ben bu telefonu sıfır ürün olarak aldım, yenilenmiş ve arızalı bir telefonla, yan sanayi aksesuarlarla karşılaştım ve iade talebim de gerekçesiz şekilde reddedilmiş oldu. Bu yenilenmiş ve arızalı cihazın derhal iadesinin alınmasını ve ödediğim 36.999,08 TL tutarın aynı ödeme yöntemi üzerinden eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki süreci başlatacağımı ve yaşadığım bu sürecin hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur ettiğini belirtmek isterim.