Epttavm Ve Toptan Al Sende Firmasının Kabahatini Kabul Etmemesi

26.11.2023 tarihinde Epttavm üzerinden 'Toptan Al Sende' (Evladoğlu Otomotiv Ticaret Limited Şirketi) firmasından Luxell Usta Börekçi fırın sipariş verdim. 05.12.2023 tarihinde siparişim teslim edildi. Dış ambalajında herhangi bir sorun yoktu. Koliyi açtığımda fırının köşelerinde eziklikler ve üst kısmında paslanma olduğunu gördüm. Derhal PTT şubesine giderek 05.12.2023 tarihinde, yani aynı gün, ürünü geri iadeye verdim. Firma ile iletişime geçtiğimde ellerindeki son ürün olduğunu ve değişim yapamayacaklarını, paramı geri iade edeceklerini söyleyip özürlerini ilettiler. 08.12.2023 tarihinde geri iade, firmaya teslim edilmiştir. Firma tavır değiştirerek ürünün bizim tarafımızdan hasar gördüğünü belirtmiş ve paramızı iade etmekten vazgeçmiştir. Epttavm ile defalarca iletişime geçmeme rağmen ve ürünün hasarlı geldiğine dair fotoğraflarını göndermeme rağmen Epttavm herhangi bir çözüm üretmemiştir. Aradan bugün itibariyle 48 gün geçmesine rağmen ortada ne fırın var ne de paramız iade edildi. 'Hadi bizde ya da kargoda ezildi diyelim, peki yolda gelirken mi paslandı ürün?' Ürünün görsellerini de siteye yükleyeceğim, kararı siz verin. Bu kadar gün geçtiği ve herhangi bir çözüm üretmedikleri için firma ve Epttavm'yi de Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. Paramın acilen geri iade edilmesini talep ediyorum.