Epttavm Hasarlı Ürün Ve İade Sürecinde Sorunlar

17.10.2024 de Epttavm'den aldığım 4 gözlü ocağım elime hasarlı bir şekilde ulaştı. Ve hasarın üretim hatası olduğu bariz belliydi. İade talebi oluşturup ürünün fotoğraf ve videolarını çekip destek bölümü mail adresine yolladım. (ürünün ayakları sorunlu olduğu için dengesiz duruyordu. Videoda gözle görülüyor zaten. Üst kısmında ve açma kapama anahtarlarının olduğu yerde de üretimden kaynaklı boya soyulma izleri vardı alt kısımlarındaki metaller ise yamulmuştu).

Sonra Epttavm'den iade talebi oluşturup ürünü satıcıya yolladım. Ürünüm ellerine ulaşıyor fakat dört gün geçmesine rağmen bana iyi ya da kötü bir dönüş yapılmadı. Epttavm müşteri temsilcisini aradım ya paramı iade edin ya da ürün yollasınlar yeniden diye fakat satıcı ürünü video kaydı alarak paketlediklerini hasarsız yolladıklarını söylüyor. Sorunu postacının üzerine atıyor. Ki ürünü yine kendi şirketleri PTT getirmişti.

Satıcı uyanıklık yapıp elinden kötü bozuk ürünü çıkarmak istemiş ve kurbanlarından biri de ben oldum belli ki. Eğer olumlu geri dönüş alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Satıcının adı büyük arısoy ticaret. Seri no ile ürünün videosunu da yollayın.