Epttavm Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmal Ederek İade Ödemesini Gerçekleştirmedi

Epttavm üzerinden 09 Temmuz 2025 tarihinde TCL Linkzone MW42V 4g LTE Cat4 mobil Wi-Fi cihazı satın aldım. Ürün elime hasarlı ve arızalı şekilde ulaştı. Ayıplı mal kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar çıktı, ücret iadesinin yapılmasına hükmedildi.

Buna rağmen Epttavm tarafı, defalarca kez yaptığım yazışma ve aramaya rağmen (444 1 888 üzerinden ve site üzerinden yaklaşık 10 kez) hakkım olan iade ücretini hesabıma yatırmadı. Her seferinde bana, “Tarafımızdan alınacak farklı bir aksiyon bulunmamaktadır, PTT-7BH3JDD2D-090725 numaralı siparişinizin ücret iadesi tamamlanmıştır, iade referans numaranız 764336, kontrol için bankanız ile iletişime geçiniz” şeklinde aynı cevabı gönderdiler. Bankamla yaptığım kontrollerde ise 1.149,12 TL tutarındaki bu iadenin hesabıma geçmediği açıkça görülmektedir.

Defalarca dekont ve resmi evrak talep etmeme rağmen hiçbir belge paylaşılmadı, net bir açıklama yapılmadı ve sürecim sürekli oyalanarak çözülmeden bırakıldı. Karşımda gerçekten muhatap alabileceğim, sorumluluk alan bir yetkili bulamıyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’nin kararının derhal uygulanarak 1.149,12 TL tutarındaki ücret iadesinin hesabıma ya da IBAN numarama eksiksiz şekilde yatırılmasını ve sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.